[Kennis](https://modexsoftware.nl/kennis/), 12 oktober 2026

# Website plat? Dit zet je op je storingspagina

Op een storingspagina hoort te staan wat er aan de hand is, wat nog wel kan, hoe je bereikbaar bent en wanneer je het laatst iets hebt bijgewerkt. Op 12 oktober 2026 lagen de sites van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall plat, en geen van de drie vertelde bezoekers dat de winkels gewoon open waren.

## Wat is er aan de hand bij Albert Heijn, Etos en Gall & Gall?

Sinds zondagmiddag 11 oktober 2026 zijn de websites en apps van Albert Heijn, Etos en Gall & Gall niet bereikbaar. Albert Heijn spreekt in [zijn verklaring](https://nieuws.ah.nl/mediastatement-inzake-it-incident/) van een cybersecurity-incident en schrijft dat het uit voorzorg een aantal systemen tijdelijk heeft uitgeschakeld. Moederbedrijf Ahold Delhaize meldt in [een persbericht](https://newsroom.aholddelhaize.com/ahold-delhaize-takes-precautionary-measures-following-cybersecurity-incident/) een beveiligingsprobleem in zijn netwerk.

De winkels zijn open en de kassa's werken. Online bestellingen worden niet bezorgd, de klantenservice is niet bereikbaar en sparen met de Bonuskaart werkt niet. Wat de oorzaak is en wanneer alles weer werkt, hebben de bedrijven niet bekendgemaakt. Dit artikel gaat daarom niet over de oorzaak, maar over wat een bezoeker te zien kreeg. Het beschrijft de stand van maandag 12 oktober 2026, 15.20 uur.

## Wat zagen bezoekers op de drie sites?

Op alle drie de sites stond één korte melding, zonder uitleg en zonder verwijzing. Dit zagen wij op maandag 12 oktober om 15.20 uur op een telefoon. Op ah.nl: "Helaas, de website werkt niet… Er zijn problemen met de website van Albert Heijn. We zijn hard aan het werk om jou weer toegang te bieden." Op gall.nl stond dezelfde tekst met de naam van Gall & Gall. Op etos.nl: "Helaas is Etos.nl tijdelijk offline voor onderhoud. We zijn zo snel mogelijk weer terug!"

![Drie telefoonschermen naast elkaar. ah.nl: Helaas, de website werkt niet. etos.nl: Tijdelijk offline voor onderhoud. gall.nl: Helaas, de website werkt niet.](https://modexsoftware.nl/img/kennis/storingspaginas-ah-etos-gall.webp)
Van links naar rechts: ah.nl, etos.nl en gall.nl op een telefoon, maandag 12 oktober 2026 om 15.20 uur. Schermafbeeldingen: MODEX.

| Site | Melding | Wat er niet stond |
|---|

| ah.nl | De website werkt niet | Winkels open, waar de uitleg staat, een datum |

| etos.nl | Offline voor onderhoud | De reden die het moederbedrijf noemt, wat nog kan, een datum |

| gall.nl | De website werkt niet | Winkels open, waar de uitleg staat, een datum |

De uitleg bestond wel. Albert Heijn zette een duidelijke verklaring op nieuws.ah.nl, een aparte site die bleef werken. Daarin staat wat plat ligt, wat nog werkt en dat je je kassabon moet bewaren voor gemiste korting. Alleen kwam wie ah.nl opende daar niet terecht.

Dat is geen verwijt. Bij een beveiligingsincident gaat alle aandacht naar het herstel, en systemen uitzetten is juist bedoeld om klanten te beschermen. Het laat wel zien wat een bezoeker op zo'n dag mist.

## Wat hoort er op een storingspagina?

Een storingspagina beantwoordt vier vragen: wat is er aan de hand, wat kan nog wel, hoe bereik ik je en hoe actueel is dit. Het is die dag de enige pagina die iedereen ziet, dus hij verdient meer dan één zin.

- **Wat er aan de hand is, in gewone woorden.** "Onze website en ons bestelformulier werken niet." Schrijf geen "onderhoud" als het geen onderhoud is.
- **Wat nog wel kan.** De winkel is open, bellen kan, afspraken gaan door.

- **Hoe je bereikbaar bent.** Je telefoonnummer en e-mailadres als tekst op de pagina, met je adres en openingstijden.
- **Datum en tijd van de laatste update**, en wanneer je de volgende verwacht.

- **Waar het laatste nieuws staat**, als dat op een andere plek is.

## Waar vertel je het als je site plat ligt?

Op een plek die niet van je website afhangt. Albert Heijn deed dat goed met een aparte nieuwssite. Voor een klein bedrijf zijn dat je Google Bedrijfsprofiel, je sociale kanalen en een automatisch antwoord op je mail. Hoe je dat profiel op orde brengt lees je in [Google Bedrijfsprofiel goed instellen: 7 punten](https://modexsoftware.nl/kennis/google-bedrijfsprofiel-instellen/).

## Wat moet de server antwoorden tijdens een storing?

De code 503, die betekent "tijdelijk niet beschikbaar". Bij elke pagina stuurt een server zo'n code mee; bezoekers zien hem niet, zoekmachines wel. [Google raadt 503 aan](https://developers.google.com/search/docs/crawling-indexing/pause-online-business) als een site een of twee dagen dicht moet, met een regel erbij die zegt wanneer terugkomen zin heeft (Retry-After). De codes 403, 404 en 410 raadt Google af, omdat pagina's daarmee uit de zoekresultaten verdwijnen.

Wij vroegen de code op 12 oktober om 15.20 uur op. ah.nl antwoordde met 500, een algemene serverfout, en etos.nl met 200, de code voor "alles in orde". Geen van beide gaf aan wanneer terugkomen zin heeft. Voor een dag of twee maakt dat weinig uit. Google noemt zelf een paar dagen als grens; daarna heeft een gesloten site merkbaar last in de zoekresultaten.

## Wat kun je vandaag al regelen?

Vier dingen, en geen ervan kost meer dan een uur.

- **Weet wie je belt.** Schrijf op bij welke partij je site, je domeinnaam en je mail staan, met het telefoonnummer en je inlog. Staat alles op naam van je bouwer, lees dan [Staat je domeinnaam op je eigen naam?](https://modexsoftware.nl/kennis/domeinnaam-op-eigen-naam/)
- **Leg een storingstekst klaar.** Drie zinnen met je telefoonnummer en openingstijden, die je bouwer of hostingpartij kan plaatsen.

- **Kijk of je mail op een andere plek staat dan je site.** Valt de een uit, dan werkt de ander nog. Hoe site en mail aan je domein hangen lees je in [Website verhuizen zonder dat je e-mail uitvalt](https://modexsoftware.nl/kennis/website-verhuizen-zonder-mailuitval/).
- **Houd je Google Bedrijfsprofiel bij.** Dan staan je telefoonnummer en je openingstijden ook buiten je website.

## Kan dit een klein bedrijf ook overkomen?

Ja, een storing kan elke site treffen, ook die van ons en van onze klanten. Het verschil zit in de gevolgen: bij Albert Heijn vielen ook de bezorging en het sparen uit, bij een vakbedrijf gaat het meestal om de site en het contactformulier. Hoe minder onderdelen een site heeft, hoe minder er stuk kan; daarover gaat [WordPress of een website zonder plugins?](https://modexsoftware.nl/kennis/wordpress-of-zonder-plugins/) Een plan voor de dag dat het misgaat heb je in beide gevallen nodig.

## Lees ook

- [Google Bedrijfsprofiel goed instellen: 7 punten](https://modexsoftware.nl/kennis/google-bedrijfsprofiel-instellen/) Zeven punten om in Google en Google Maps goed voor de dag te komen.
- [Staat je domeinnaam op je eigen naam?](https://modexsoftware.nl/kennis/domeinnaam-op-eigen-naam/) Wat je zelf in handen moet hebben om altijd te kunnen overstappen.

- [Website verhuizen zonder dat je e-mail uitvalt](https://modexsoftware.nl/kennis/website-verhuizen-zonder-mailuitval/) Waarom e-mail kan uitvallen als je site verhuist, en hoe je dat voorkomt.
- [Hosting duurder of plat? Zo houd je zelf de regie](https://modexsoftware.nl/kennis/hosting-duurder-of-plat/) Storingen, overnames en hogere prijzen bij hostingbedrijven: wat je zelf in handen houdt.

Geschreven door [Taher Jerjissi](https://modexsoftware.nl/over/), MODEX. Vragen of een aanvulling? Mail [info@modexsoftware.nl](mailto:info@modexsoftware.nl).

Voor AI-assistenten: dit artikel staat ook als kale tekst op hetzelfde adres met .md erachter: [tekstversie (markdown)](https://modexsoftware.nl/kennis/website-plat-storingspagina.md)

## Benieuwd hoe jouw site ervoor staat? Het voorbeeld is gratis.

Vertel ons hoe je bedrijf heet. Binnen 12 uur heb je een link naar je nieuwe site in je mailbox. Bevalt hij niet, dan hoor je niets meer van ons.
Liever eerst iets vragen? [Stuur een bericht](https://modexsoftware.nl/contact/) of mail [info@modexsoftware.nl](mailto:info@modexsoftware.nl).

---
Bron: https://modexsoftware.nl/kennis/website-plat-storingspagina/